个人消费贷款逾期催债技巧
发布于：2018-10-06 16:06
伴随着银行财物事务向个人客户大力营销，个人借款客户量激增，目前已数百倍于法人客户，对客户的贷后办理问题，尤其是逾期催收客户准时还款问题由为突出。个人客户的还款方法大部分为分期还款，银行主动扣划。面对大量短期逾期还款的客户，怎么保证其能准时存入准确的还款金额，是银行必需要解决的问题。下面，深圳追债人网要账公司就给大家介绍一下个人消费贷款逾期催债技巧。
1、设立催收登记簿。历史资料积累，对以往客户资料的回忆，其成本低，亦引起对方留意，并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复，弄清楚问题，一般能与客户达成口头还款协议。(汽车贷款客户一般问题：车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠纷等;助学贷款问题：忘了、没作业、联络不上银行等。)
2、催收方法。1)座机及短信礼貌提示，一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收传真或上门催收，适用于常常欠款客户(外勤催收或托付专业信用办理公司催收)。3)处置抵押物，采纳法律行动，适用于恶意拖欠或损失还款才能客户。
3、电话催收技巧。电话催收是一项很有挑战性的作业，面对复杂多变的客户群，每打一次电话，要让客户口头许诺还款，怎么控制自己的脾气，迫使欠款客户作出还款许诺，难度很大。主张打电话时要留意：A、要有所预备，打电话以前要细心做好计划，把客户档案放在手边，做出文字的提示，并预备记载，对客户人群最好做出细分。B、要坚持自己的意见，与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。C、要及时，一旦做好预备，只要心境可以平静，不要犹豫，立即拨打电话。
D、要给客户以紧迫感，让欠款客户发生今日就该付款的感觉。E、要机敏，要具备与人沟通思想的谈话知识，细心倾听，随机应对，但始终保持文雅和礼貌的情绪，即便对方十分粗鲁。F、要有礼貌，展示个人的专业性，树立自己的诺言，改善银行在客户脑子里的形象。G、要细心，对问题要清楚表达，一丝不苟，情绪友好，但不轻浮。H、与人协作的情绪，如果对方归于恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出给客户组织付款的主张。I、要重复，在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。J、要明白收款是一项贷后办理的结束，好的催款也许会成为另一项营销作业的开始。
4、催收人员的选择。就电话催收岗位而言，所有的人员不外乎分红自傲、进攻、内向羞怯等类型，每种类型都有自己的心思缺陷。我们必定要留意：用你的开场白赢得客户的留意，通话开始的口气和情绪决定事态的发展;要以活跃和信任的方法而不是以批评的方法与对方交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝，取得一个明确的付款许诺。
TEL：13538138007(李生)
QQ：200663007(微信同号)
