专业律师带队的追债服务平台
丰富追债经验/资深管理团队/优质诚信服务
发布于:2019-05-27 13:28
好的售后是回款的无形利器
什么是回款?回款是一个企业的赖以生存的血液。由此可见回款是企业管理和经营的重要内容。回款需要企业各个部门的鼎力合作,更是每个销售人员的重要使命,因为回款的成功与否直接影响到企业的回款率。有人说回款成不成功都在客户的身上,不尽然。其实好的售后完全可以成为回款的无形利器。深圳专业收账公司今天带大家好好学习一下这个利器的使用方法。
案例演示:广州某公司售后接到电话,客户刚收到其公司交付的产品,发现几件货物存在不同程度的损坏,想了解是运输途中的问题还是公司产品质量问题所造成的。销售人员立刻赶往客户公司进行解决,因为在电话中已经了解到货物损坏的数量,销售人员在前往客户公司之前准备了足够数量的产品备用在车上。经过了解可能是因为装货员工的疏忽造成的,并不是什么大问题,回去后完全可以修复。于是销售人员马上从车上拿下更换的产品将其补全,客户非常满意,当天结算货款。
从案例中我们发现,售后工作不单单是了解问题,还需要快速解决问题,这样才能让回款变得顺畅。试想,如果售后接到电话,先做的事情是推诿和敷衍,或者没有好气儿的指责客户那么客户会是什么反应?售后越不到位,拖延的时间越长,客户就会越不着急支付,回款速度越慢。并且很可能因为售后的工作不专业让本该回款迅速的销售,变成一次失败的合作,也可能炸断回款的道路,让企业多一笔呆账。所以好的售后是回款的无形利器,这句话一点没有假。