如何处理客户抱怨 提高收款业绩

发布于：2019-05-27 13:28

如何处理客户抱怨，提高收款业绩
    对于销售人员来说清收账款最怕遇到客户挑毛病，讨说法，满满的抱怨，因为这样的话对于清收无疑是一种不利的制约，更有甚者会影响款项的收回和合作的中断。那么怎样处理这些状况？怎样在客户的抱怨中做到顺利清收账款，提升自己的收款业绩呢？

    深圳清债公司解答：对于清收顺利圆满是谁都期望的，然而面对客户的抱怨则手足无措并不是一个清收人员应该有的表现，学会处理各种在清收中遇到的状况是提高收款业绩的最好保障条件。

    让我们从心眼手三方面来具体分析一下该如何应对这种情况。
    第一——心。面对客户的抱怨首先要用心，用心听，用心了解，用心解决......不能一上来就将客户的抱怨定性为一种故意的拖欠款项行为。当然这种心态也不能不防。但是最开始还是要用心听取客户抱怨的是什么？这样才能从中分析出客户抱怨的实际目的，从而进行解决，助力清收。

    第二——眼。当然就是要看。客户抱怨种种，听取抱怨你做到了，还要从眼神中和视野上做到跟进。一个要对客户抱怨给予同情的眼神，这种眼神所包含的自然是一种诚恳，对于解决抱怨所涉及的问题给了最扎实的基础。另外要观察客户抱怨的行为和具体行动，以及背后的动向，这样有利于更好的分析抱怨的目的，为清收策略打先锋。

    最后一个就是解决。铺垫工作做到位，分析客户抱怨的重点和程度，针对这些了解到的内容先要解决问题，再来研究清收。值得注意的是，这两个阶段之间并不是分割的，有必要瞻前顾后，藕断丝连。可以说一个清债的高手对于客户的抱怨应该由足够的容忍力，抗摔力，前瞻力，觉察力，处理能力等等。这样才能成功处理客户抱怨，提高收款业绩。